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契約期間満了前に解約された商業施設や工場等のお客さまへの精算額の誤請求について

2021年7月27日
東京電力エナジーパートナー株式会社

当社は、2017年7月から2021年7月の期間に、商業施設や工場等の高圧で電気のご契約を開始・更新されたお客さまのうち、契約時に定めた契約期間の満了前に解約された一部のお客さま(計4,367件)に対し、解約月の請求金額に含まれる解約金を誤って算定し、料金を請求しておりました。

ご迷惑をお掛けしているお客さまをはじめ、当社お客さまへは、ご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。

解約金の算定を誤っていた原因といたしましては、契約期間満了前に解約された際に発生する解約金の算定にあたり、システムの設定を誤って1日分多くしていたことによるものです。

対象のお客さまには、当社から個別にご連絡をさせていただくとともに、順次、ご返金させていただきますが、本件に関してご心配・ご不明な点がございましたら、お手数ですが、以下までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

このたびの誤った請求を踏まえ、ただちに正しい算定方法へシステムを修正するとともに、既に関係者に対しての周知徹底を図り、再発防止に取り組んでおります。

<本件に関するお問い合わせ先>
お問い合わせ先:0120-993-052
受付時間 午前9:00~午後5:00(休・祝日を除く月曜日~土曜日)

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