計画的にメンテナンスをしてこそ家は生きてくる！

生活に不可欠な電気を生業にする会社だからこそ、住環境における便利さと快適さ、健康的な住まいの提案を通じて、お客さまの豊かな生活や省エネ面でも貢献したい──そう考えるのは自然のなりゆきとも言える。

一般的に住宅メーカーの場合、耐震性能や、耐久性など、建物の構造的な性能を見てリフォームをすすめる場合が多い。しかし、東京電力エナジーパートナーの場合は、実際に利用された電気使用量データ等に基づいてリフォームのアプローチができる。そうすることにより、便利さと快適さに加えて、光熱費の抑制にもつながる。

このようなお客さまへの想いから、東京電力エナジーパートナーは、“くらしTEPCO”の中に、リフォームコンテンツを立ち上げた。

山田「くらしTEPCO内のリフォームコンテンツでは、次の４つのテーマを掲げ、リフォームのご提案をしております。1.大切な家をいつまでもきれいに、2.光熱費を抑えたエコな暮らし、3．家族の変化に合わせた住まい、4．家族が健康に暮らせる住まい──これらのテーマを軸に、お客さまが必要としている情報を発信し、リフォーム検討時の手助けとなるサイトを目指しています」

どのようなお客さまに利用していただきたいですか？

山田「今すぐリフォームをしたいという方はもちろんですが、“快適に過ごしたい”“住まいのお手入れを計画的に行いたい”など、今すぐにリフォームの具体的な予定がない方も、是非、くらしTEPCOをご覧いただきたいと思います。大切なのは、住む人の変化や建物の状況に合わせて、住まいも変化させること。くらしTEPCOが、更に住まいを快適にする“きっかけ”になればと思っています」

そのために、リフォーム事例集や住まいにまつわるコラム記事を紹介している。

山田「実際のリフォーム事例をはじめ、“くらしTEPCO”には快適な住まいづくりのポイントを掲載しています。また、リフォームに関するコラム記事も掲載しています。今後、続々とリフォーム事例やコラムを充実させて参りますので、是非ご期待下さい。」

リフォームの提案だけで終わりじゃない！快適な住まいの実現までサポート

リフォームといえば、東京電力エナジーパートナーはこれまでも電化機器や省エネルギー設備の導入を提案してきた。しかし、今回はさらに踏み込んだところまでサービスを広げたかったという。

山田「オール電化営業をしていた当時、私自身もエコキュートなどの省エネルギー設備の導入のリフォームをおすすめしてきました。しかし、実際の計画や工事が実現するまでの十分なご対応が出来ず、おすすめした後のフォローが万全ではありませんでした。それでは真に暮らしのサポートをしているとは言えません。ご提案で終わるのではなく、その導入から快適な住まいの実現までをサポートすることが、お客さまの安心につながると考えたのです」

お客さまの電気使用量データなどを活用したリフォーム提案も検討しているようだが。

山田「これまでは、電気使用量データを活用して電気の上手な使い方を提案するなど、お客さまごとの提案ができていませんでした。しかし、電気使用量データを分析することで、例えば問題は電気の使い方にあるのではなく、家の断熱性能にある、そのようなことも見えてきます。そんな“気づき”を喚起するのが私たちの役割。同じような広さ、造りの住宅を比較して、極端に電気使用量が多い場合、省エネルギー型の最新設備の導入や断熱工事などの具体的な解決策を、お客さまに個別にご提案することも検討しております。」

自由化以前は“電気”という枠の中で、省エネルギー機器のご提案に限られていたが、今後はエネルギーデータを活用しながら、住まい全体を見据えて、リフォームを提案していく──。

山田「電気はお客さまのもとに送られ、お使いいただく先で価値が生まれます。そこには、生活の基盤である“住まい”や“暮らし”がある。お客さまの暮らしを住環境から総合的にサポートしたい、そんな想いの実現への第一歩を踏み出した実感があります」

「信頼できるリフォーム会社を知りたい」そんなお客さまの要望に応えたい！

東京電力エナジーパートナーがリフォーム事業で提携した「ホームプロ」は、7年連続利用者数No.1※に輝くなど、リフォーム紹介サイトとして評価が高い。

山田「リフォームには、施工業者選びや工事内容の検討、工事金額など多くの調整事項が発生します。“どのリフォーム会社がいいのかわからない”というお悩みもあると思います。安心できるリフォーム会社を紹介して欲しいという、お客さまからのご要望もありました。その点、ホームプロは独自の審査基準をクリアした900社を超える優良リフォーム会社が加盟し、無料で最大8社まで見積もりが出来るので、どのリフォーム会社を選べば良いのか比較検討が簡単にできます。更に工事完成保証が付いていますので、より安心してリフォームを実現して頂くことができます。お客さまのお悩みやご要望の解決に最適と思えるお応えができるからこそ、今回、ホームプロとタッグを組むことにしました」

さらに今後は、エネルギー企業としての特性を生かした、より主体的なサービスへの発展も考えているという。

山田「リフォーム事例が増えていけば、お客さまに合ったリフォームのご提案ができるようになると思います。住まいのご提案を通じて、よりお客さまの暮らしを充実したものにする、そんなサイトに発展させていきたいですね」

※2015年10月リフォーム産業新聞による

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実際にお願いするとこうなります！ホームプロによるリフォーム事例